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2026.10.31

Vigente desde

29/10/2026

Data de inclusão no registro

29/10/2026

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Política de Reembolso

Última atualização: 28 de outubro de 2026

A Limini SpA opera um marketplace que conecta especialistas e profissionais com o público, empresas e organizadores de eventos. Os pagamentos são processados pelo nosso processador de pagamentos, a dLocal Go, por meio de pagamento dividido: o especialista, o organizador ou a empresa que vende é o comerciante responsável por entregar o ingresso, serviço ou evento, e a Limini SpA opera a plataforma e responde diretamente perante você pelas compras que você faz nela, sem prejuízo do seu direito de regresso contra quem vende. Antes de você pagar, informamos o papel da Limini SpA e o que ela assume; entre outras coisas, ela garante que você receba o total quando cabe uma devolução. Esta Política de Reembolso explica quando e como o dinheiro é devolvido em cada tipo de compra, conforme a lei chilena de proteção dos direitos dos consumidores (Lei 19.496). Nada nesta política limita os direitos irrenunciáveis que a lei lhe garante, e os prazos próprios que fixamos não reduzem os direitos que a lei lhe dá. Se você compra a partir de outro país, aplicam-se também os direitos que a lei do seu país lhe reconheça.

1. Escopo e tipos de transação

Esta política se aplica a todo pagamento realizado pela Limini: (a) ingressos de eventos vendidos por organizadores; (b) serviços de especialistas e atendimentos 1:1 pagos (consultorias, palestras, oficinas, mentorias); (c) contribuições voluntárias ("Pagar um café" / gorjetas); (d) assinaturas Premium; e (e) o Destaque. Cada tipo tem regras de reembolso diferentes, descritas abaixo, pois sua natureza e a legislação aplicável diferem.

2. Direito de Arrependimento (Chile)

Nas compras feitas por meios eletrônicos, você pode exercer o direito de arrependimento em até 10 dias corridos, contados desde que o seu pagamento é aceito. Em um serviço ou consulta, esse prazo termina antes se a prestação começar dentro desses 10 dias e nós avisarmos você desse início; sem esse aviso, você tem os 10 dias completos. Em um ingresso, o prazo termina quando o evento começa, se isso ocorrer antes. A confirmação escrita do contrato é a cópia dele, com suas condições, que enviamos ao meio que você indicou antes de pagar; se ela não chegar, o prazo se estende a 90 dias. A Limini SpA não exclui o direito de arrependimento em nenhum dos produtos vendidos na plataforma, incluídos o Premium, a assinatura de empresa e o Destaque. Se você exercer o direito de arrependimento, recebe o valor total pago — o preço e a tarifa da plataforma —, sem retenção de despesas. A devolução se cumpre quando o dinheiro fica creditado a seu favor, e no máximo em até 45 dias após o seu aviso.

3. Ingressos de eventos

As devoluções de ingressos seguem estas regras: (a) se o Organizador cancelar o evento, remarcá-lo ou alterá-lo de forma substancial e você não aceitar a mudança, recebe o valor total pago, incluída a tarifa da plataforma; (b) se você exercer o direito de arrependimento conforme a seção 2, também recebe o total; (c) se você cancelar por decisão própria fora desse direito, aplica-se a política de cancelamento que o Organizador informou antes da compra; a Limini SpA só pode reter, no máximo, a tarifa da plataforma dessa compra, e somente se essa retenção constar desta política e tiver sido informada no resumo antes do pagamento; caso contrário, você recebe o total; (d) ingressos para eventos gratuitos não geram devolução. Pedir a devolução antes do início do evento facilita o trâmite, mas esse prazo não reduz os direitos que a lei lhe dá. Se você comprou com um cupom de desconto, devolve-se o que foi efetivamente pago.

4. Serviços de especialistas e atendimentos 1:1

Os serviços e as consultas pagos pela Limini seguem estas regras: (a) se você reservou um horário ao comprar, a reserva fica confirmada assim que o pagamento é confirmado, sem que o especialista precise aceitá-la; (b) se o especialista cancelar, não prestar o serviço ou não entregá-lo conforme descrito, você recebe o valor total pago, incluída a tarifa da plataforma; (c) se você exercer o direito de arrependimento conforme a seção 2, também recebe o total; (d) se você cancelar por decisão própria fora desse direito, aplica-se a janela de cancelamento que o especialista informou antes da compra; a Limini SpA só pode reter, no máximo, a tarifa da plataforma dessa compra, e somente se essa retenção constar desta política e tiver sido informada no resumo antes do pagamento; caso contrário, você recebe o total; (e) uma vez prestado o serviço conforme descrito, não cabe devolução, salvo se a lei dispuser de outra forma. Se você não concordar com a forma como foi prestado, pode abrir uma disputa pelo canal da seção 7.

5. Contribuições voluntárias ("Pagar um café" / Gorjetas)

Os pagamentos feitos pela função "Me pague um café" ou gorjetas são contribuições voluntárias para apoiar um especialista e não constituem a compra de um bem ou serviço: são um ato gratuito e não têm direito de arrependimento. Quem recebe a contribuição não pode lhe dar nada em troca; se o fizer, ela é tratada como a venda de um serviço e você tem direito de arrependimento. Se uma contribuição foi duplicada, não autorizada ou feita por engano, devolvemos o valor total. Pedimos que nos avise em até 14 dias para revisarmos com rapidez; esse prazo não reduz os direitos que a lei lhe dá.

6. Assinaturas Premium e Destaque

As assinaturas Premium e de empresa são cobradas antecipadamente, de forma mensal ou anual. Você pode cancelar a renovação a qualquer momento pelo seu painel de faturamento; o cancelamento produz efeito ao final do período pago e a parte não utilizada não é devolvida, salvo se você exercer o direito de arrependimento conforme a seção 2 ou se a lei dispuser de outra forma. Se a Limini SpA não prestar o serviço contratado, você recebe o total. O período de teste não exige meio de pagamento e não há cobrança se você cancelar antes do seu término. O Destaque é um serviço da Limini SpA e é ativado assim que o pagamento é confirmado. Você tem direito de arrependimento dentro dos 10 dias corridos seguintes ao pagamento, mesmo que o destaque já esteja ativo, e, nesse caso, reembolsamos o valor total. Também reembolsamos o valor total, quer você peça ou não, se a cobrança foi duplicada ou não autorizada, se o destaque não foi exibido ou foi interrompido por erro nosso, ou se o retiramos sem culpa sua. Se você comprou um Destaque para estender um Destaque vigente, pode pedir o reembolso total enquanto o novo período não tiver começado. Fora desses casos, um Destaque já iniciado não é reembolsado, salvo quando a legislação aplicável exigir. Um destaque retirado por violar estes Termos não dá direito a reembolso. Quando há reembolso, o destaque é desativado imediatamente.

7. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso ou abrir uma disputa, entre em contato pelo e-mail contacto@limini.app ou pela página de Contato, informando seu nome, o e-mail usado na compra, a data e o valor da transação e o motivo da solicitação. Confirmaremos o recebimento em até 2 dias úteis e buscaremos resolvê-la em até 10 dias úteis. Nas transações que envolvam um especialista ou organizador, podemos coordenar com eles para alcançar uma solução justa.

8. Meio de reembolso e prazos de processamento

As devoluções são feitas ao meio de pagamento original, por meio da dLocal Go e na moeda original da transação. Na venda de um ingresso ou de um serviço, o preço é creditado na conta da dLocal Go de quem vende, e é essa conta que emite a devolução do preço; a Limini SpA devolve a sua tarifa da plataforma quando cabível. Se você exercer o direito de arrependimento, a Limini SpA emite a devolução da sua tarifa em até 48 horas a partir do seu aviso e, se quem vende não devolveu a sua parte em até 5 dias úteis, a Limini SpA adianta esse valor a você. Em uma cobrança duplicada ou não autorizada, ou em um cancelamento ou descumprimento de quem vende, a Limini SpA adianta a sua parte se ela não foi devolvida em até 10 dias úteis. Em todos esses casos, você recebe o total. As assinaturas e o Destaque são devolvidos pela Limini SpA. Uma vez emitida a devolução, o seu banco ou o emissor do seu cartão costuma levar de 5 a 20 dias úteis para refleti-la; essa demora é do emissor e não amplia o prazo que a lei nos dá para devolver. Se, 20 dias úteis depois de emitida, você não a vir refletida, escreva-nos e pagaremos por transferência. A Limini SpA não responde por tarifas cobradas por terceiros alheios à compra.

9. Contestações de cobrança e disputas de cartão

Se você não reconhecer uma cobrança, pedimos que nos escreva primeiro para resolvê-la rapidamente; você sempre mantém o direito de contestá-la junto ao seu banco ou ao emissor do seu cartão conforme as regras deles. Uma contestação feita de boa-fé não tem consequências para a sua conta. Só podemos suspender a sua conta diante de fraude comprovada —uma decisão do emissor, do adquirente ou de um tribunal a favor do estabelecimento comercial, ou evidência objetiva de falsidade de identidade— ou de abuso reiterado, que é ter 3 ou mais contestações decididas a favor de quem vende em 12 meses. Antes, avisamos você com o motivo, você tem 5 dias úteis para responder e uma pessoa revisa o caso: a suspensão nunca é automática. A suspensão não afeta as suas compras já pagas nem as suas devoluções pendentes.

10. Situações sem reembolso

Salvo se a lei lhe der um direito diferente, não cabe devolução: (a) de um evento já realizado ou de um serviço já prestado conforme descrito; (b) de contribuições voluntárias, salvo os casos da seção 5; (c) da parte não utilizada de um período de assinatura fora do previsto na seção 6; (d) de um Destaque já iniciado fora dos casos da seção 6; (e) quando o pedido é feito de má-fé.

11. Alterações nesta política

A Limini SpA pode atualizar esta Política de Reembolso para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação aplicável. As alterações substanciais serão publicadas nesta página com a data atualizada. A política vigente no momento da sua transação rege essa transação.

12. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre um reembolso específico podem ser encaminhadas para contacto@limini.app, Santiago, Chile, ou pela nossa página de Contato. Se você é consumidor no Chile, também pode recorrer ao SERNAC; em outros países, à autoridade local de proteção ao consumidor.