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2026.10.20

Vigente desde

20/10/2026

Data de inclusão no registro

20/10/2026

SHA-256 do texto

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Política de Reembolso

Última atualização: outubro de 2026

A Limini SpA opera um marketplace que conecta especialistas e profissionais com o público, empresas e organizadores de eventos. Os pagamentos são processados pelo nosso processador de pagamentos, a dLocal Go, por meio de pagamento dividido: o especialista, o organizador ou a empresa que vende é o comerciante responsável por entregar o ingresso, serviço ou evento, enquanto a Limini SpA atua como intermediária técnica e operadora da plataforma. Esta Política de Reembolso explica quando e como os reembolsos são gerenciados para cada tipo de transação e sua relação com as leis de proteção ao consumidor do Chile, do restante da América Latina e dos Estados Unidos. Nada nesta política limita os direitos irrenunciáveis que a lei do seu país de residência concede a você.

1. Escopo e tipos de transação

Esta política se aplica a todo pagamento realizado pela Limini: (a) ingressos de eventos vendidos por organizadores; (b) serviços de especialistas e atendimentos 1:1 pagos (consultorias, palestras, oficinas, mentorias); (c) contribuições voluntárias ("Pagar um café" / gorjetas); (d) assinaturas Premium; e (e) o Destaque. Cada tipo tem regras de reembolso diferentes, descritas abaixo, pois sua natureza e a legislação aplicável diferem.

2. Direito legal de arrependimento por região

CHILE: Conforme a Lei nº 19.496 sobre Proteção dos Direitos dos Consumidores (art. 3 bis), é possível desistir de compras feitas por meios eletrônicos em até 10 dias corridos a partir da transação ou do recebimento do serviço, SALVO se a prestação do serviço já tiver começado com seu consentimento prévio e expresso ou se o evento já tiver sido realizado. AMÉRICA LATINA: Muitos países concedem um direito de arrependimento ou "botão de arrependimento" semelhante para compras a distância/on-line — por exemplo, Argentina (Lei 24.240, 10 dias corridos), Colômbia (Lei 1480, 5 dias úteis), Brasil (Código de Defesa do Consumidor, 7 dias), México (Lei Federal de Proteção ao Consumidor) e Peru (Indecopi). Onde esse direito existir no seu país, ele prevalece sobre os prazos indicados abaixo. ESTADOS UNIDOS: Não há um prazo federal geral de arrependimento para compras on-line de bens digitais ou serviços; os reembolsos nos EUA são regidos por esta política, pela legislação estadual aplicável (incluindo normas de renovação automática, como a ARL da Califórnia) e pelas regras da sua bandeira de cartão. Em todas as regiões, o direito de arrependimento não se aplica quando o serviço já tiver sido prestado integralmente ou o evento já tiver ocorrido com seu consentimento.

3. Ingressos de eventos

Os reembolsos de ingressos são regidos por esta política e pelas condições de cancelamento estabelecidas pelo organizador, que só serão aplicáveis a você se tiverem sido comunicadas antes da compra. Como regra básica: (a) se o organizador cancelar ou remarcar substancialmente o evento, você terá direito ao reembolso integral do que pagou, incluída a taxa da plataforma; (b) se você solicitar o cancelamento, o reembolso ficará sujeito às condições do organizador e a qualquer direito de arrependimento do seu país; (c) ingressos de eventos gratuitos não geram reembolso. As solicitações devem ser feitas antes do início do evento. Quando o reembolso decorrer de uma decisão sua, a taxa da plataforma não é reembolsável se a lei do seu país o permitir. Se você comprou com um cupom de desconto, o reembolso é calculado sobre o que você efetivamente pagou.

4. Serviços de especialistas e atendimentos 1:1

Os serviços e atendimentos pagos por meio da Limini podem ser reembolsados da seguinte forma: (a) se, ao comprar, você reservou um horário, a reserva fica confirmada assim que o pagamento é confirmado, sem que o especialista precise aceitá-la; (b) antes da sessão, ou antes de o serviço começar a ser prestado se você o comprou sem reservar um horário, o reembolso segue o prazo de cancelamento informado pelo especialista e qualquer direito legal de arrependimento; (c) após a prestação do serviço ou a realização da sessão, em geral não há reembolso, salvo se o serviço não tiver sido entregue conforme descrito, caso em que você pode abrir uma disputa (Seção 7). Se o especialista cancelar ou não prestar o serviço, o reembolso inclui a taxa da plataforma; quando o reembolso decorrer de uma decisão sua, a taxa da plataforma não é reembolsável se a lei do seu país o permitir. Recomendamos que os especialistas respeitem um prazo de cancelamento razoável e resolvam os problemas de boa-fé.

5. Contribuições voluntárias ("Pagar um café" / Gorjetas)

Os pagamentos feitos pela função "Pagar um café" ou como gorjetas são contribuições voluntárias para apoiar um especialista e não constituem a compra de um bem ou serviço. Por isso, não são reembolsáveis, salvo se o pagamento tiver sido não autorizado, duplicado ou feito por engano — nesse caso, você deve entrar em contato conosco em até 14 dias para analisá-lo e, quando cabível, reverter a transação.

6. Assinaturas Premium e Destaque

As assinaturas Premium são cobradas antecipadamente, de forma mensal ou anual. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel de cobrança; o cancelamento entra em vigor ao final do período de cobrança em curso e a parte não utilizada não é reembolsada, salvo quando se aplica um direito legal de arrependimento (por exemplo, uma primeira assinatura cancelada dentro do prazo de arrependimento do seu país) ou quando a legislação aplicável exigir. Se houver um período de teste, você não receberá cobranças se cancelar antes do término. A renovação automática pode ser desativada a qualquer momento antes da data de renovação. O Destaque é um serviço da Limini SpA: você pode pedir o reembolso dentro de 7 dias após a compra se o destaque ainda não tiver sido aplicado e, se você pagou mas ele não pôde ser aplicado, nós o reembolsamos mesmo que você não peça. Depois de aplicado, não é reembolsável, salvo quando a legislação aplicável exigir.

7. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso ou abrir uma disputa, entre em contato pelo e-mail contacto@limini.app ou pela página de Contato, informando seu nome, o e-mail usado na compra, a data e o valor da transação e o motivo da solicitação. Confirmaremos o recebimento em até 2 dias úteis e buscaremos resolvê-la em até 10 dias úteis. Nas transações que envolvam um especialista ou organizador, podemos coordenar com eles para alcançar uma solução justa.

8. Meio de reembolso e prazos de processamento

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original pela dLocal Go. Na venda de um serviço ou de um ingresso, a cobrança é creditada na conta da dLocal Go de quem vende, que é o comerciante da operação, e a devolução é emitida por essa conta: a Limini SpA coordena e acompanha, não tem em seu poder os fundos de quem vende e hoje a plataforma não automatiza essa devolução — ela é gerenciada pelo canal da Seção 7. As assinaturas Premium e o Destaque são reembolsados pela Limini SpA. Um reembolso parcial é analisado caso a caso por esse mesmo canal. O prazo para os fundos aparecerem depende do seu banco ou emissor do cartão e costuma variar de 5 a 20 dias úteis após a aprovação. Os reembolsos são feitos na moeda original da transação; a Limini SpA não se responsabiliza por diferenças cambiais nem por tarifas bancárias aplicadas por terceiros.

9. Contestações de cobrança e disputas de cartão

Se você não reconhecer uma cobrança, pedimos que entre em contato conosco primeiro para resolvê-la rapidamente. Você mantém o direito de contestar uma cobrança perante seu banco ou bandeira de cartão (chargeback), conforme as regras deles. Apresentar uma contestação de cobrança por um serviço legitimamente entregue ou por uma contribuição voluntária pode levar à suspensão da sua conta enquanto a disputa é investigada.

10. Situações sem reembolso

Salvo disposição em contrário de norma obrigatória, não cabe reembolso: (a) após a realização do evento ou a prestação integral do serviço com seu consentimento; (b) por contribuições voluntárias/gorjetas, exceto nos casos de erro da Seção 5; (c) pela parte não utilizada de um período de assinatura após o prazo de arrependimento aplicável, ou por um Destaque já aplicado; (d) quando a solicitação for feita de má-fé ou em descumprimento destes termos.

11. Alterações nesta política

A Limini SpA pode atualizar esta Política de Reembolso para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação aplicável. As alterações substanciais serão publicadas nesta página com a data atualizada. A política vigente no momento da sua transação rege essa transação.

12. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre um reembolso específico podem ser encaminhadas para contacto@limini.app, Santiago, Chile, ou pela nossa página de Contato. Se você é consumidor no Chile, também pode recorrer ao SERNAC; em outros países, à autoridade local de proteção ao consumidor.