Política de Reembolsos
Última Actualización: Septiembre 2026
Limini SpA opera un marketplace que conecta a referentes y expertos con audiencias, empresas y organizadores de eventos. Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor autorizado (Mercado Pago) mediante un modelo de marketplace con reparto de fondos: el referente u organizador es el comerciante responsable de entregar el ticket, servicio o evento, mientras que Limini SpA actúa como intermediario técnico y operador de la plataforma. Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo se gestionan los reembolsos para cada tipo de transacción, y cómo se relaciona con las leyes de protección al consumidor de Chile, del resto de Latinoamérica y de Estados Unidos. Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorga la ley de tu país de residencia.
1. Alcance y Tipos de Transacción
Esta política aplica a todo pago realizado a través de Limini: (a) tickets de eventos vendidos por organizadores; (b) servicios de referentes y citas 1:1 pagadas (consultorías, charlas, talleres, mentorías); (c) aportes voluntarios ("Invítale un café" / propinas); y (d) suscripciones Premium. Cada tipo tiene reglas de reembolso distintas, descritas más abajo, porque su naturaleza y la ley aplicable difieren.
2. Derecho Legal de Retracto ("arrepentimiento") por Región
CHILE: Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Art. 3 bis), las compras realizadas por medios electrónicos pueden retractarse dentro de 10 días corridos desde la transacción o desde la recepción del servicio, SALVO que el servicio ya haya comenzado a prestarse con tu consentimiento previo y expreso, o que el evento ya se haya realizado. LATINOAMÉRICA: Muchos países otorgan un derecho de retracto o "botón de arrepentimiento" similar para compras a distancia/online — por ejemplo Argentina (Ley 24.240, 10 días corridos), Colombia (Ley 1480, 5 días hábiles), Brasil (Código de Defensa del Consumidor, 7 días), México (Ley Federal de Protección al Consumidor) y Perú (Indecopi). Donde ese derecho exista en tu país, prevalece sobre los plazos indicados más abajo. ESTADOS UNIDOS: No existe un período general de retracto federal para compras online de bienes digitales o servicios; los reembolsos en EE.UU. se rigen por esta política, la ley estatal aplicable (incluidas normas de renovación automática como la ARL de California) y las reglas de tu red de tarjetas. En todas las regiones, el derecho de retracto no aplica una vez que el servicio se prestó por completo o el evento ya ocurrió con tu consentimiento.
3. Tickets de Eventos
Los reembolsos de tickets se rigen por esta política y por las condiciones de cancelación que haya fijado el Organizador, que sólo te serán oponibles si te fueron comunicadas antes de la compra. Como base: (a) si el Organizador cancela o reprograma sustancialmente el evento, tienes derecho al reembolso íntegro del precio del ticket; (b) si tú solicitas la cancelación, el reembolso queda sujeto a las condiciones del Organizador y a cualquier derecho de retracto en tu país; (c) los tickets a eventos gratuitos no generan reembolso. Las solicitudes deben hacerse antes del inicio del evento. Los cargos por servicio o procesamiento pueden ser no reembolsables cuando la ley local lo permita.
4. Servicios de Referentes y Citas 1:1
Los servicios y citas pagadas reservados a través de Limini pueden reembolsarse así: (a) antes de que el referente confirme la reserva, puedes cancelar con reembolso íntegro; (b) después de la confirmación pero antes de la sesión, el reembolso sigue la ventana de cancelación indicada por el referente y cualquier derecho de retracto legal; (c) una vez prestado el servicio o realizada la sesión, por regla general no es reembolsable, salvo que el servicio no se haya entregado según lo descrito, en cuyo caso puedes abrir una disputa (Sección 7). Recomendamos a los referentes respetar una ventana de cancelación razonable y resolver los inconvenientes de buena fe.
5. Aportes Voluntarios ("Invítale un café" / Propinas)
Los pagos realizados mediante la función "Invítale un café" o propinas son contribuciones voluntarias para apoyar a un referente y no constituyen la compra de un bien o servicio. Por ello no son reembolsables, salvo que el pago haya sido no autorizado, duplicado o hecho por error — en cuyo caso debes contactarnos dentro de 14 días para revisarlo y, cuando corresponda, revertir la transacción.
6. Suscripciones Premium
Las suscripciones Premium se cobran por adelantado de forma mensual o anual. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de facturación; la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso y no se reembolsa la porción no utilizada, salvo que aplique un derecho de retracto legal (por ejemplo, una primera suscripción cancelada dentro del plazo de retracto de tu país) o cuando la ley aplicable lo exija. Si se ofrece un período de prueba, no se te cobrará si cancelas antes de que termine. La renovación automática puede desactivarse en cualquier momento antes de la fecha de renovación.
7. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso o abrir una disputa, contáctanos en contacto@impactia.cl o a través de la página de Contacto, indicando tu nombre, el correo usado en la compra, la fecha y monto de la transacción y el motivo de la solicitud. Acusaremos recibo dentro de 2 días hábiles y buscaremos resolverla dentro de 10 días hábiles. En transacciones que involucren a un referente u organizador, podemos coordinar con ellos para alcanzar una resolución justa.
8. Medio de Reembolso y Plazos de Procesamiento
Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original a través de Mercado Pago. Como el cobro se acredita en la cuenta de Mercado Pago del vendedor, que es el comerciante de la operación, la devolución se emite desde esa cuenta: Limini SpA coordina y hace seguimiento, los fondos no están en su poder y hoy la plataforma no automatiza esa devolución — se gestiona por el canal de la sección 7. El tiempo en que los fondos aparecen depende de tu banco o emisor de la tarjeta y suele ir de 5 a 20 días hábiles tras la aprobación. Los reembolsos se realizan en la moneda original de la transacción; Limini SpA no es responsable de diferencias de tipo de cambio ni de comisiones bancarias aplicadas por terceros.
9. Contracargos y Disputas de Tarjeta
Si no reconoces un cargo, te pedimos que nos contactes primero para resolverlo rápidamente. Conservas el derecho de disputar un cargo ante tu banco o red de tarjetas (contracargo) conforme a sus reglas. Presentar un contracargo por un servicio legítimamente entregado, o por una contribución voluntaria, puede derivar en la suspensión de tu cuenta mientras se investiga la disputa.
10. Situaciones No Reembolsables
Salvo que una norma imperativa disponga lo contrario, no procede reembolso: (a) una vez realizado el evento o prestado por completo el servicio con tu consentimiento; (b) por aportes voluntarios/propinas, salvo los casos de error de la Sección 5; (c) por la porción no utilizada de un período de suscripción tras el plazo de retracto aplicable; (d) cuando la solicitud se hace de mala fe o en incumplimiento de estos términos.
11. Cambios a esta Política
Limini SpA puede actualizar esta Política de Reembolsos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley aplicable. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página con la fecha actualizada. La política vigente al momento de tu transacción rige dicha transacción.
12. Contacto
Las consultas sobre esta política o sobre un reembolso específico pueden dirigirse a contacto@impactia.cl, Santiago, Chile, o a través de nuestra página de Contacto. Si eres consumidor en Chile, también puedes acudir al SERNAC; en otros países, a tu autoridad local de protección al consumidor.