Política de Reembolsos
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Limini SpA opera un marketplace que conecta a referentes y expertos con audiencias, empresas y organizadores de eventos. Los pagos se procesan a través de nuestro procesador de pagos, dLocal Go, mediante pago dividido: el referente, el organizador o la empresa que vende es el comerciante responsable de entregar el ticket, servicio o evento, y Limini SpA opera la plataforma y responde directamente ante ti por las compras que haces en ella, sin perjuicio de su derecho a repetir contra quien vende. Antes de que pagues te informamos el rol de Limini SpA y lo que asume; entre otras cosas, te garantiza que recibes el total cuando corresponde una devolución. Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo se devuelve el dinero en cada tipo de compra, conforme a la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores de Chile. Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorga la ley, y los plazos propios que fijamos no reducen los derechos que te da la ley. Si compras desde otro país, rigen además los derechos que te reconozca la ley de tu país.
1. Alcance y Tipos de Transacción
Esta política aplica a todo pago realizado a través de Limini: (a) tickets de eventos vendidos por organizadores; (b) servicios de referentes y citas 1:1 pagadas (consultorías, charlas, talleres, mentorías); (c) aportes voluntarios ("Invítale un café" / propinas); (d) suscripciones Premium; y (e) el Destacado. Cada tipo tiene reglas de reembolso distintas, descritas más abajo, porque su naturaleza y la ley aplicable difieren.
2. Derecho de Retracto (Chile)
En las compras que haces por medios electrónicos puedes retractarte dentro de 10 días corridos, contados desde que se acepta tu pago. En un servicio o una cita, ese plazo termina antes si la prestación comienza dentro de esos 10 días y te avisamos de ese inicio; sin ese aviso, tienes los 10 días completos. En una entrada, el plazo termina al empezar el evento si este ocurre antes. La confirmación escrita del contrato es la copia con sus condiciones que te enviamos al medio que te indicamos antes de pagar; si no te llega, el plazo se extiende a 90 días. Limini SpA no excluye el derecho de retracto en ninguno de los productos que se venden en la plataforma, incluidos Premium, la suscripción de empresa y el Destacado. Si te retractas, recibes el total de lo que pagaste —el precio y el cargo de la plataforma—, sin retención de gastos. La devolución se cumple cuando el dinero queda acreditado a tu favor, y a más tardar dentro de los 45 días siguientes a tu aviso.
3. Tickets de Eventos
Las devoluciones de entradas siguen estas reglas: (a) si el Organizador cancela el evento, lo reprograma o lo cambia de forma sustancial y no aceptas el cambio, recibes el total que pagaste, incluido el cargo de la plataforma; (b) si te retractas conforme a la sección 2, también recibes el total; (c) si cancelas por decisión propia fuera de ese derecho, rige la política de cancelación que el Organizador te informó antes de comprar; Limini SpA solo puede retener, como máximo, el cargo de la plataforma de esa compra, y solo si esa retención figura en esta política y se te informó en el resumen antes de pagar; si no, recibes el total; (d) las entradas a eventos gratuitos no generan devolución. Pedir la devolución antes del inicio del evento facilita el trámite, pero ese plazo no reduce los derechos que te da la ley. Si compraste con un cupón de descuento, se devuelve lo que efectivamente pagaste.
4. Servicios de Referentes y Citas 1:1
Los servicios y citas pagados a través de Limini siguen estas reglas: (a) si al comprar reservaste una hora, la reserva queda confirmada en cuanto se confirma el pago, sin que el referente tenga que aceptarla; (b) si el referente cancela, no presta el servicio o no lo entrega según lo descrito, recibes el total que pagaste, incluido el cargo de la plataforma; (c) si te retractas conforme a la sección 2, también recibes el total; (d) si cancelas por decisión propia fuera de ese derecho, rige la ventana de cancelación que el referente te informó antes de comprar; Limini SpA solo puede retener, como máximo, el cargo de la plataforma de esa compra, y solo si esa retención figura en esta política y se te informó en el resumen antes de pagar; si no, recibes el total; (e) una vez prestado el servicio según lo descrito, no procede la devolución, salvo que la ley disponga otra cosa. Si no estás de acuerdo con cómo se prestó, puedes abrir una disputa por el canal de la sección 7.
5. Aportes Voluntarios ("Invítale un café" / Propinas)
Los pagos realizados mediante la función "Invítale un café" o propinas son contribuciones voluntarias para apoyar a un referente y no constituyen la compra de un bien o servicio: son un acto gratuito y no tienen derecho a retracto. Quien recibe el aporte no puede darte nada a cambio; si lo hace, se trata como la venta de un servicio y tienes derecho a retracto. Si un aporte fue duplicado, no autorizado o hecho por error, te lo devolvemos completo. Te pedimos avisarnos dentro de 14 días para revisarlo con rapidez; ese plazo no reduce los derechos que te da la ley.
6. Suscripciones Premium y Destacado
Las suscripciones Premium y de empresa se cobran por adelantado de forma mensual o anual. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu panel de facturación; la cancelación surte efecto al final del período pagado y no se devuelve la porción no utilizada, salvo que ejerzas el derecho de retracto conforme a la sección 2 o que la ley disponga otra cosa. Si Limini SpA no presta el servicio contratado, recibes el total. El período de prueba no exige medio de pago y no se cobra si cancelas antes de que termine. El Destacado es un servicio de Limini SpA y se activa en cuanto se confirma el pago. Tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes al pago, aunque el destaque ya esté activo, y en ese caso te devolvemos el total. También te devolvemos el total, lo pidas o no, si el cobro fue duplicado o no autorizado, si el destaque no se mostró o se interrumpió por un error nuestro, o si lo retiramos sin culpa tuya. Si compraste un Destacado para extender uno vigente, puedes pedir la devolución total mientras el período nuevo no haya empezado. Fuera de esos casos, un Destacado ya empezado no se reembolsa, salvo que la ley aplicable lo exija. Un destaque retirado por infringir estos Términos no da derecho a devolución. Al devolverse, el destaque se desactiva en el acto.
7. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso o abrir una disputa, contáctanos en contacto@limini.app o a través de la página de Contacto, indicando tu nombre, el correo usado en la compra, la fecha y monto de la transacción y el motivo de la solicitud. Acusaremos recibo dentro de 2 días hábiles y buscaremos resolverla dentro de 10 días hábiles. En transacciones que involucren a un referente u organizador, podemos coordinar con ellos para alcanzar una resolución justa.
8. Medio de Reembolso y Plazos de Procesamiento
Las devoluciones se hacen al medio de pago original, a través de dLocal Go y en la moneda original de la transacción. En la venta de una entrada o un servicio, el precio se acredita en la cuenta de dLocal Go de quien vende, y es esa cuenta la que emite la devolución del precio; Limini SpA devuelve su cargo de la plataforma cuando corresponde. Si te retractas, Limini SpA emite la devolución de su cargo dentro de 48 horas desde tu aviso y, si quien vende no devolvió su parte dentro de 5 días hábiles, Limini SpA te la adelanta. En un cobro duplicado o no autorizado, o en una cancelación o incumplimiento de quien vende, Limini SpA te adelanta su parte si no la devolvió dentro de 10 días hábiles. En todos esos casos recibes el total. Las suscripciones y el Destacado los devuelve Limini SpA. Una vez emitida la devolución, tu banco o el emisor de tu tarjeta suele tardar entre 5 y 20 días hábiles en reflejarla; esa demora es del emisor y no amplía el plazo que la ley nos da para devolverte. Si a los 20 días hábiles de emitida no la ves reflejada, escríbenos y te la pagamos por transferencia. Limini SpA no responde por comisiones que cobren terceros ajenos a la compra.
9. Contracargos y Disputas de Tarjeta
Si no reconoces un cargo, te pedimos que nos escribas primero para resolverlo rápidamente; siempre conservas el derecho de disputarlo ante tu banco o el emisor de tu tarjeta conforme a sus reglas. Una disputa hecha de buena fe no tiene consecuencias para tu cuenta. Solo podemos suspender tu cuenta ante un fraude acreditado —una resolución del emisor, del adquirente o de un tribunal a favor del comercio, o evidencia objetiva de suplantación— o ante un abuso reiterado, que es tener 3 o más disputas resueltas a favor de quien vende en 12 meses. Antes te avisamos con el motivo, tienes 5 días hábiles para responder y una persona revisa el caso: la suspensión nunca es automática. La suspensión no afecta tus compras ya pagadas ni tus devoluciones pendientes.
10. Situaciones No Reembolsables
Salvo que la ley te dé un derecho distinto, no procede la devolución: (a) de un evento ya realizado o un servicio ya prestado según lo descrito; (b) de aportes voluntarios, salvo los casos de la sección 5; (c) de la porción no utilizada de un período de suscripción fuera de lo previsto en la sección 6; (d) de un Destacado ya empezado, fuera de los casos de la sección 6; (e) cuando la solicitud se hace de mala fe.
11. Cambios a esta Política
Limini SpA puede actualizar esta Política de Reembolsos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley aplicable. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página con la fecha actualizada. La política vigente al momento de tu transacción rige dicha transacción.
12. Contacto
Las consultas sobre esta política o sobre un reembolso específico pueden dirigirse a contacto@limini.app, Santiago, Chile, o a través de nuestra página de Contacto. Si eres consumidor en Chile, también puedes acudir al SERNAC; en otros países, a tu autoridad local de protección al consumidor.